POLÍTICA, TERMOS E DÚVIDAS FREQUENTES
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CARRINHO
Meu pedido aparece como PROCESSANDO, é normal?
Sim, o pedido em processamento já foi pago e está em empacotamento ou, em caso de pré-venda, à espera do lote chegar da gráfica.
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ENDEREÇO INCORRETO
Recebi o e-mail de confirmação e encontrei um erro no endereço de envio.
1. Caso seu livro ainda não tenha sido enviado, entre em contato por meio do formulário solicitando a alteração. Ela será feita diretamente na etiqueta.
2. Caso seu livro já tenha sido enviado, o P.S.: não se responsabiliza pelo preenchimento errado nos campos do checkout. A equipe esperará o livro retornar e entrará em contato com você para solicitar o pagamento da taxa de reenvio.
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E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO
Não recebi um e-mail do site confirmando meu pedido, o que faço?
1. Procure por e-mails do P.S.: no seu spam.
2. Algumas caixas de e-mail não recebem nossas mensagens. Caso não encontre, você poderá acessar seu pedido por dentro da conta criada no site.
3. Caso não tenha criado uma conta no momento da compra, você poderá criar uma a qualquer momento e entrar em contato por e-mail para que nossa equipe faça manualmente o link do seu pedido com a nova conta.
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ENVIO
Qual o prazo para envio do meu livro?
1. O prazo de envio das pré-vendas estará descrito no produto. Fique atento a ele!
2. Para livros em estoque, os pedidos são enviados quinzenalmente, às sextas-feiras, para pagamentos aprovados até quarta-feira às 23:59. Confira as datas para 2024 com pausa no fim do ano: 20/set • 4/out • 18/out • 1/nov • 15/nov • 29/nov • 13/dez • 10/jan
3. Para pagamentos confirmados após esse horário, o envio será feito no lote seguinte.
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Quanto tempo demora para meu livro chegar?
1. Os envios são feitos por registro módico, que não é um envio prioritário, mas garante o custo acessível do livro para todo o país. Para algumas regiões mais afastadas de São Paulo e/ou com maior demanda, os Correios pedem até 60 dias úteis.
2. Para fretes por transportadora, confira o prazo indicado no momento da compra.
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Está demorando muito, o que posso fazer?
Para envios por registro módico, você pode abrir uma reclamação no site dos Correios com a indicação de que o remetente é P.S.: Edições e o CNPJ 26.920.257/0001-55.
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CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Não recebi o meu código, o que faço?
1. Cheque o prazo de envio dentro do produto no site.
2. Cheque sua caixa de spam.
3. Para livros em estoque, seu código deve ser disparado entre sexta e segunda-feira, a qualquer horário.
4. Livros enviados pelo Correio chegam com o remetente P S EDICOES e a mensagem “Objeto postado nos Correios”.
5. Livros enviados por transportadora podem chegar pela Kangu no seu e-mail, mensagem de texto ou WhatsApp.
6. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato para checar se seu código já está disponível.
ATENÇÃO! A P.S.: não se responsabiliza pelos envios dos códigos de rastreamento. Estes são feitos automaticamente pelos Correios ou pela Kangu. Certifique-se de você tem o código em mãos dentro do prazo e cheque o status da entrega uma vez por semana para não perder o prazo de retirada em uma agência, se for necessário. Para livros que retornarem por este motivo, será cobrada uma taxa de reenvio.
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EXTRAVIO E DANIFICAÇÕES
O prazo passou e meu livro não chegou, e agora?
Entre em contato por e-mail ou o formulário de contato. Nossa equipe está sempre disponível para te orientar com sugestões de como encontrar o livro, ou oferecer opções de reembolso e reenvio.
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Meu livro chegou rasgado, faltando brinde descrito no produto ou páginas na história.
1. Tire fotos do produto rasgado ao lado da embalagem, com etiqueta de envio aparente.
2. Após essa etapa, você pode entrar em contato pelo e-mail ou formulário e resolveremos o problema o mais breve possível. Desde já, pedimos desculpas pelo ocorrido.
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PACOTE DEVOLVIDO
O que aconteceu para o meu livro ser devolvido ao remetente?
1. Você pode ter inserido alguma informação incorreta no momento da compra. O endereço de envio válido é o inserido no nosso site e chega no seu e-mail junto com a confirmação da compra ou pode ser consultado dentro da sua conta.
O P.S.: não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço. Para livros que retornarem por este motivo, será cobrada uma taxa de reenvio.
2. O seu código de rastreio pode ter indicado a necessidade de retirada em um agência e o livro não ter sido retirado no prazo.
O P.S.: não se responsabiliza por mensagens e códigos de rastreio que caiam na sua caixa de spam ou não cheguem por erro no preenchimento do campo de endereço de e-mail no momento da compra. É de responsabilidade do cliente a checagem do status da entrega. Para livros que retornarem por este motivo, será cobrada uma taxa de reenvio.
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Meu endereço está correto, foi erro do carteiro. O que faço?
Você pode enviar qualquer comprovante de endereço e seu CPF para o nosso e-mail: ps2pontos@gmail.com. Nossa equipe combinará com você um novo envio, sem cobrança de taxas, e, com seus dados em mãos, tomará as devidas providências.
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REEMBOLSO
Meu livro foi devolvido e não quero fazer o pagamento da taxa de frete, como posso ter o reembolso?
Entre em contato por e-mail ou formulário. Para erros de preenchimento de endereço e não retirada do produto descritos neste FAQ, ou outros que não sejam de responsabilidade do P.S.:, o valor reembolsado será o total do produto descontados a taxa de transação da PagSeguro ou Mercado Pago e o valor do frete já realizado.
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Me arrependi de um pedido e gostaria do reembolso.
Não fazemos reembolso nos seguintes casos:
1. Se o livro já tiver sido encaminhado para a transportadora.
2. Se o livro fizer parte de uma pré-venda cujo envio estiver dentro do prazo e a tiragem estiver em impressão. Nossos prazos de envio são maiores para pré-vendas. No entanto, os prazos são informados na descrição do produto para conhecimento prévio de todos os apoiadores.
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PRODUTOS
Os livros de vocês não estão na Amazon ou em livrarias por quê?
Não estão disponíveis em outras plataformas para garantir a venda pelo menor preço que podemos praticar, por sermos uma editora com tiragens pequenas.
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Como faço para comprar as séries antigas do Clube P.S.:?
Não temos os livros do clube em estoque, a não ser a tiragem reserva que é comercializada pela loja. Caso não encontre o livro desejado, não é possível mais adquiri-lo em formato físico. No entanto, algumas das nossas séries foram publicadas em e-book.
Você encontra uma delas na Amazon pelo título: Série Viagens. Novidades em breve.