FAQ

POLÍTICA, TERMOS E DÚVIDAS FREQUENTES

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CARRINHO

Meu pedido aparece como PROCESSANDO, é normal?

Sim, o pedido em processamento já foi pago e está em empacotamento ou, em caso de pré-venda, à espera do lote chegar da gráfica.

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ENDEREÇO ERRADO

Recebi o e-mail de confirmação e encontrei um erro no endereço de envio.

1. Caso seu livro ainda não tenha sido enviado, entre em contato por meio do formulário solicitando a alteração. Ela será feita diretamente na etiqueta.

2. Caso seu livro já tenha sido enviado, o P.S.: não se responsabiliza pelo preenchimento errado nos campos do checkout. A equipe esperará o livro retornar e entrará em contato com você para solicitar o pagamento da taxa de reenvio.

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E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO

Não recebi um e-mail do site confirmando meu pedido (apenas da PagSeguro), o que faço?

1. Procure por e-mails do P.S.: no seu spam.

2. Caso não encontre, entre em contato pelo formulário para que a equipe possa checar se seu e-mail de compra está correto.

3. Seu código de rastreio chegará neste mesmo e-mail, é importante que você tenha acesso a ele e esteja recebendo as mensagens. O P.S.: não se responsabiliza por códigos de rastreio que caiam no spam ou não cheguem por erro de preenchimento no campo do e-mail.

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ENVIO

Qual o prazo para envio do meu livro?

1. O prazo de envio das pré-vendas estará descrito no produto. Fique atento a ele!

2. Para livros em estoque, especificamente neste momento, para contribuir com o isolamento e também garantir a segurança da equipe, os envios são feitos uma ou duas vezes por mês.

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Quanto tempo demora para meu livro chegar?

Os envios são feitos por registro módico, que não é um envio prioritário, mas garante o custo acessível do livro para todo o país. Para algumas regiões mais afastadas de São Paulo e/ou com maior demanda, especialmente neste momento, os Correios pedem até 60 dias úteis.

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Está demorando muito, o que posso fazer?

Você pode abrir uma reclamação no site dos correios com a indicação de que o remetente é P.S.: Edições e o CNPJ 26.920.257/0001-55.

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CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Não recebi o meu código, o que faço?

1. Cheque o prazo de envio dentro do produto no site.

2. Cheque sua caixa de spam.

3. Para livros em estoque, seu código deve ser disparado em um prazo de até 20 dias devido aos nossos envios reduzidos neste período. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato para checar se seu código já está disponível. Leia também a seção: e-mail de confirmação.

ATENÇÃO! Cheque seu código de rastreio uma vez por semana para não perder o prazo de retirada em uma agência, se for necessário. Para livros que retornarem por este motivo, será cobrada uma taxa de reenvio.

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EXTRAVIO E DANIFICAÇÕES

O prazo passou e meu livro não chegou e agora?

Entre em contato por e-mail ou o formulário de contato. Nossa equipe está sempre disponível para te orientar com sugestões de como encontrar o livro, ou oferecer opções de reembolso e reenvio.

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Meu livro chegou rasgado, com espiral quebrado, faltando brinde descrito no produto ou páginas na história.

Você pode entrar em contato pelo nosso formulário e resolveremos o problema o mais breve possível. Desde já, pedimos desculpas pelo ocorrido.

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PACOTE DEVOLVIDO

O que aconteceu para o meu livro ser devolvido ao remetente?

1. Você pode ter inserido alguma informação incorreta no momento da compra. O endereço de envio válido é o inserido no nosso site (não na PagSeguro) e chega no seu e-mail junto com a confirmação da compra.

O P.S.: não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço. Para livros que retornarem por este motivo, será cobrada uma taxa de reenvio.

2. O seu código de rastreio pode ter indicado a necessidade de retirada em um agência e o livro não ter sido retirado no prazo.

O P.S.: não se responsabiliza por mensagens e códigos de rastreio que caiam na sua caixa de spam ou não cheguem por erro no preenchimento do campo de endereço de e-mail no momento da compra. Para livros que retornarem por este motivo, será cobrada uma taxa de reenvio.

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Meu endereço está correto, foi erro do carteiro. O que faço?

Você pode enviar qualquer comprovante de endereço e seu CPF para o nosso e-mail: ps2pontos@gmail.com. Nossa equipe combinará com você um novo envio, sem cobrança de taxas, e, com seus dados em mãos, tomará as devidas providências com os Correios.

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REEMBOLSO

Meu livro foi devolvido e não quero fazer o pagamento da taxa extra de frete, como posso ter o reembolso?

Entre em contato por meio do formulário. Para erros de preenchimento de endereço e não retirada do produto descritos neste FAQ, ou outros que não sejam de responsabilidade do P.S.:, o valor reembolsado será o total do produto descontados a taxa de transação da PagSeguro e o valor do frete já realizado.

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PRODUTOS

Os livros de vocês não estão na Amazon ou em livrarias por quê?

Não estão disponíveis em outras plataformas e são enviados pelo registro módico para garantir a venda pelo menor preço que podemos praticar, por sermos uma editora com tiragens pequenas.

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Como faço para comprar as séries antigas do Clube P.S.:?

Não temos os livros do clube em estoque, a não ser a tiragem reserva que é comercializada pela loja. Caso não encontre o livro desejado, não é possível mais adquiri-lo em formato físico. No entanto, algumas das nossas séries foram publicadas em e-book exclusivamente para contribuir com o momento atual.

Você as encontra na Amazon pelos títulos: Série Viagens e, em breve, Série Melhores Amigas.